烂摊子不留给客户

正海尔创立之初,一名员工去给客户装空调,这是一件再平常不过的事情,但令人没想到的是,这件事后来竟让海尔发生了巨大改变。那名员工当天装好空调正准备走,忽然,他回头发现客户正拿着抹布,擦地上安装空调过后的脏迹。张远很想上去帮忙,但又觉得这不是他的分内工作,就回到了公司。一回到公司他突然愧疚了起来,于是他写了一封"反馈信",提到了这件事,投入公司信箱。这封信就这么安然地躺在了     

关注贫困大学生的心理健康

星期一下午,按照惯例打开心理咨询信箱,一封信跃入眼帘,信没有署名,也没有联系电话和地址,看来写信的学生不想让人知道他是谁。为了叙述的方便,我们就叫他吴言吧。 吴言信中介绍,他来自边远的贫困山区,父亲很早就去世了,母亲带着他和妹妹靠几亩山地     

给心房透一道光

一位身在异乡漂泊的青年才俊,四处寄信求职,但都石沉大海。一天,他收到了一封回信。回信人斥责他没有弄清楚该公司所经营的项目就乱投求职信,并指出求职信中词不达意、语句不通之处,借此将青年好好羞辱了一番。青年虽然有些沮丧,但他觉得这是别人给他回的第一封信,证实了他的存在,而且回信人在信中的确指出了他的不足。为此,他心怀感激地回了一封信,里面对自己的冒失表示了歉意,并对对方的回复和指教表示了感激。     

先赚顾客忠诚度

海尔空调推出“无尘安装”,正好笔者邻居买了一台海尔空调,于是过去看了一回热闹,笔者发现,安装人员带的电钻上安装了一个十几厘米长、碗口粗的防尘罩盖,防尘罩盖紧紧贴在墙壁上,任电钻突突振,却看不到一点飞扬的尘土,待墙壁钻透,将电钻抽出,仍然没有尘土撒漏。     

原谅别人

乔治·罗拉在维也纳当了多年律师,但在二战期间,他逃到瑞典,无所事事,很需要找份工作。他精通好几国语言,希望能够在一家进出口公司里谋一份秘书工作。绝大多数公司都回信告诉他,因为正在打仗,不需要这一类人才,不过他们会把他的名字存在档案里。唯有一家公司在给乔治·罗拉的回信中写道:“你对我生意的了解完全错误。你既错又笨,我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要,也不会请你,因为你甚至连瑞典文也写不好,信里全是错误。”当乔治·罗拉看到这封信时,气得简直要发疯。于是乔治·罗拉也写了一封信,目的是想使那个人大发脾气。但接…     

免费午餐

约翰送走客户后,便匆匆驱车离开公司,去到那个他精心经营了9年的免费午餐店。虽然那个小店只有一间店面,和他的公司相比简直是微不足道,     

热情不见得讨好

正有一段时间,常去一家公司办事。与我相关的业务部门,有两个人印象很深,老谢和老罗。老谢为人热情,未开言,声先笑。为了客户可以跑前跑后忙上忙下,是公司里出名的热心肠。某位客户因是否在他手上签单犹豫良久,后来,凑巧那位客户的父亲生病住院,老谢天天让老婆在家做好晚饭,自己给病人送去,坚持了半个多月,直到客户的父亲出院。后来,这位客户感动得不行,不仅将那笔生意签给他,之后一年的业务也都签给他。     

海尔的境界

朋友家安装了一台空调,海尔牌的。送安装工出门的时候,朋友开玩笑说:"不希望你们再次上门。"安装工们也笑着说:"那最好!"然而第二天,安装工就登门拜访了。他们还掏出100元钱给朋友,说是对此次安装服务不到位的补偿。朋友愣住了,他没有想     

免费午餐

约翰送走客户后，便匆匆驱车离开公司，去到那个他精心经营了9年的免费午餐店。虽然那个小店只有一间店面，和他的公司相比简直是微不足道，但在约翰心目中，却是他最宝贵的财富。     

幽默一组

人才难得老板杰克到警察局报案：“有个流氓冒充我的推销员,在镇上赚了10万美元'这比我所有的雇员在客户身上赚的钱还多。你们一定要找到他'”“我们会抓住他,把他关进监狱的'”“关起来干什么(我要聘用他'”最低标准一位姑娘拒绝了小伙子的求婚,伤心的小伙子失声痛哭起来。     

一片冰心在玉壶

一人常说:往事不堪回首。天主教友荆三林教授与许许多多经历过那动荡岁月的人一样,虽然也有许多不愿回首的往事,但有一件事他是永远也不能忘怀的,那就是那封二十年后才收到的情书以及这封情书所牵扯纠缠的一切一切。那是1983年春的一天。荆教授在整理有关方面退给他的文革时整他的材料时,无意中发现了一封信,这封信的落款为“山东淄博市张店站北大楼21号”,仔细一瞧,原来是他的妻子冯敬华在1963年4月6日写给他的。 1963年4月至1983年2月,光阴似箭,     

罗伯多的善意之心

著名的高尔夫球星罗伯多有一次赢得一个锦标赛的冠军，在收到奖金支票和球迷拍照完毕后，他拖着疲倦的身体回到宾馆正准备休息。突然．房间的门铃响了，罗伯多起身打开房门，宾馆的服务员对他说：“罗伯多先生，一位妇女让我把一封信转交给您。”     

做一匹货真价实的千里马

正职场中,很多求职者希望老板是伯乐,发现自己这匹千里马。事实上,千里马不常有,但野马倒有不少,周欢就是这种人。周欢大学毕业后,进入这家公司。年轻人,朝气蓬勃,精力旺盛,做事认真,浑身有使不完的力气,深得老板赏识。他从一个小职员逐渐成长起来,能够独当一面。老板见他有发展潜力,叫他参加培训,经常出差,锻炼他的综合能力,希望他不仅能做事,还要会管理,未来让他担当重任。老板当初没有看错,他确实是一     

错误的阴谋

李郁大学毕业后,分到一家化工厂当技术员,可是两年后,厂子就倒闭了。李郁正为工作的事愁得焦头烂额时,在深圳工作的陈清来了封信。陈清是李郁的大学同学,两人因是老乡,睡了4年的上下铺,因而两人成了无话不谈的好朋友。陈清信中说他成为“天宇贸易公司”供销部的经理,如果李郁愿意的话,可来公司当销售部副经理。     

别在他吃饭时打电话

正在进入格力之初,董明珠只是一名普通的推销员。但是,仅用了一年时间,她就成为格力销售冠军。第二年,公司安排一名新入职的销售员小孙跟着董明珠学习推销经验。有一天,董明珠的一位朋友为她介绍了一位大客户,这位客户是做零售的,准备开一家大型连锁超市,新装修的超市需要上百台柜式空调。对一名推销员来说,这可是一笔大业     

有一种美德叫“不催”

正近来,朋友接了一笔大单子,从一个不起眼的小广告公司,摇身一变成为与知名房企独家合作的大公司。我很好奇这位朋友的成功秘诀,起初以为他有特别的关系,直到他给我看了一则微信后,我才恍然大悟,微信的内容是这样的:之前某某活动的广告费用,拖了很久,今天才结算下来。你是唯一没有催我们费用的客户,感恩理解,希望后期继续合     

赢在起点

远大空调总裁张跃有一双听力非凡的耳朵,如果是比较熟悉的人,离他很远他都能听到人家说话,堪称传说中的“顺风耳”。他是国内第一个自购飞机并第一个取得飞机驾照的企业家,每年都要参加飞行员体检,医生说,他的听力比一般飞行员还要高2级。正因为听力上的这种特异功能,使他生活在一个十分嘈杂的世界,他对噪音特别敏感和厌烦,而这却成为了他做空调的标准,那就是要绝对地静音,检测的依据则是他的耳朵。     

一封手写的信

我将一封手写的信投进邮局的邮筒里，听见邮筒发出“咣”的一声——铁皮的声音，清脆。我知道这是一个无人写信的年代，邮简里空空如也，除了我写的这封信以外，我断定这邮筒里不会再有第二封信了。我是在下午快下班时，将我写给朋友的一封信投进邮筒的，这封信大概今天晚上就要在这只邮筒里过夜了。     

在自动贩卖机上卖汽车

正卡尔瓦纳是美国休斯顿的一名汽车经销商。近年来,由于经济危机,汽车销售变得举步维艰。重压之下,卡尔瓦纳开始想尽办法提高销量,可收效并不大。为了摸清客户不愿购买汽车的原因,卡尔瓦纳特意组织公司的销售人员做了一次街头问卷调查。当他询问到一对年轻夫妻时,     

总裁的故事

正很多年以前,我来到一家搅拌机公司当推销员,我能说会道,口才很好,很多人都说我很适合当推销员。但我才工作了十天就想要辞职了,因为很多时候我已经介绍得十分清楚了,但有些客户还是会提出各种要求,我实在没办法做到没完没了地去满足他们。那天早上,我拿着辞职信来到总裁办公室,总裁雷蒙先生听了我的辞职理由后,哈哈地笑了,他拉着我坐下后对我说:"我要讲一段我的经历给你听,我刚开始进入公司的时候也是