The Role of Individual Characteristics in Predicting the Stability of Party Identification: A Cross-Cultural Study

The present study examined political partisanship stability in the context of transitional and consolidated democracies. We hypothesised that (a) in both democratic systems, personality differences as well as socialisation patterns and socioeconomic factors would be related to the stability of party identification directly, and that (b) the relationship between individual factors and party identification patterns would be moderated by democracy type and by socialisation strength. A total of 521 participants (293 American, 228 Romanian) completed surveys assessing partisanship stability, individual dispositions, socialisation strength, and socioeconomic status. In support of hypothesis (a), the stability of party identification was significantly predicted by socialisation, desire for control, and positive economic perceptions. In support of hypothesis (b), type of democracy moderated the relationship between economic perceptions and partisanship stability, and parental socialisation moderated the relationship between desire for control/self‐consciousness and the stability of party identification. La présente étude examine la stabilité de la préférence politique dans un contexte de démocraties en transition ou consolidées. Nous faisons l’hypothèse que (a) dans les deux systèmes démocratiques, les différences de personnalité, comme les modèles de socialisation et les facteurs économiques sont directement liés à la stabilité d’identification à un parti et que (b) la relation entre les facteurs individuels et les modèles d’identification à un parti est affaibli par le type de démocratie et la force de la socialisation. Un total de 521 participants (293 Américains et 228 Roumains) ont répondu à une enquête évaluant la stabilité de la préférence, les dispositions individuelles, la force de la socialisation et le statut socio‐économique. En accord avec l’hypothèse (a), la stabilité d’identification à un parti est significativement prédictible par la socialisation, le désir de contrôle et la perception positive de l’économie. En accord avec l’hypothèse (b), d’une part, le type de démocratie affaiblit la relation entre les perceptions de l’économie et la stabilité de la préférence, d’autre part, la socialisation parentale affaiblit le lien entre le contrôle/la conscience de soi et la stabilité de l’identification à un parti.     

Self-Esteem and Extrinsic Career Success: Test of a Dynamic Model

It has been proposed that one's self‐esteem is both a cause and a consequence of one's extrinsic career success, but empirical research examining the direction of these effects is lacking. We tested a model which examines the relationships among self‐esteem, education, occupational prestige, and income over a span of seven years during early careers. We use social identity theory to propose that self‐esteem will be affected by extrinsic career success, and self‐consistency theory to propose that extrinsic career success will be affected by self‐esteem. Our results, based on a cross‐lagged regression design, suggest that self‐esteem increases occupational prestige (β= .22), and income (β= .22), but career outcomes did not alter self‐esteem. Implications of these results for the study of self‐esteem and careers are explored. Que l’estime de soi d’une personne soit à la fois une cause et une conséquence de son succès externe en termes de carrière est établi, mais les recherches empiriques examinant la direction de ces effets manquent. Nous testons un modèle examinant les relations entre l’estime de soi, l’éducation, le prestige professionnel et le revenu sur une durée de 7 ans à partir du début de carrière. Nous nous référons à la théorie de l’identité sociale pour montrer que l’estime de soi est affectée par un succès externe intervenant dans la carrière, et la théorie de consistance de soi pour montrer que ce succès externe est affecté par l’estime de soi. Nos résultats, basés sur une analyse de régression croisée, montrent que l’estime de soi accroît le prestige professionnel (b = .22) et les revenus (b = .22), mais les résultats relatifs à la carrière n’affectent pas l’estime de soi. Les implications de ces résultats pour l’étude de l’estime de soi et de la carrière sont explorées.     

Personal Goal Facilitation through Work: Implications for Employee Satisfaction and Well-Being

Que le travail facilite la réalisation des objectifs personnels dépend de la perception de l’impact du travail sur l’atteinte de ces objectifs personnels. En accord avec la littérature sur l’autorégulation et le modèle cybernétique du stress organisationnel proposé par Edwards (1992), la facilitation de l’accès à ses objectifs personnels par le travail fut supposée en relation positive avec les attitudes relatives à l’emploi et le bien‐être de l’employé. En outre, on a prédit un rapport plus étroit entre la facilitation de l’accès à ses objectifs personnels par le travail et les performances du salarié quand les buts personnels étaient fortement valorisés. Ces hypothèses ont été mises à l’épreuve à travers un questionnaire rempli par 1036 employés du secteur de la santé. D’après l’analyse de régression, la facilitation de l’accès à ses objectifs personnels par le travail expliquait une part importante de la variance du bien‐être et des attitudes relatives à l’emploi, même après avoir contrôlé les caractéristiques des postes en référence au modèle de Karasek concernant les relations agents stressants—tension au travail (1979; Karasek & Theorell, 1990). L’importance des objectifs n’avait qu’une influence des plus limitées. On en conclut que la facilitation de l’accès à ses objectifs personnels par le travail offre une voie prometteuse pour explorer les attitudes liées à l’emploi et le bien‐être, en complément des modèles plus traditionnels des caractéristiques de l’emploi. Personal goal facilitation through work refers to perceptions of the extent to which one's job facilitates the attainment of one's personal goals. In line with the self‐regulation literature and Edwards’ (1992 ) cybernetic model of organisational stress, personal goal facilitation through work was predicted to show positive associations with job attitudes and employee well‐being. Moreover, stronger relationships between personal goal facilitation through work and employee outcomes were predicted for highly valued personal goals. These predictions were investigated in a questionnaire study of 1,036 health care employees. In regression analyses, personal goal facilitation through work accounted for substantial variance in job attitudes and well‐being, even after controlling for job characteristics from Karasek's (1979 ; Karasek & Theorell, 1990 ) model of occupational stressor–strain relations. There was only very limited evidence of moderating effects of goal importance. It is concluded that personal goal facilitation through work offers a promising source of insight into job attitudes and well‐being, complementing more traditional job characteristics models.     

Examen d'une erreur fondamentale dans la perception du hasard

Un des principaux facteurs expliquant le jeu excessif serait les perceptions erronées qu'entretiennent les individus concernant le hasard. Cet article vise à préciser les perceptions du joueur en analysant ses verbalisations lors de la production ou de la reconnaissance de suites aléatoires. Deux études empiriques ont été réalisées. E est prédit que la majorité des gens ont une perception erronée à l'égard du hasard et qu'il existe une relation entre le nombre d'issues possibles (par exemple deux lors du tir d'une pièce de monnaie ou six lors du tir d'un dé) et le nombre de verbalisations erronées faisant référence aux événements passés de la suite. Comme on le prévoyait, près de 70% des verbalisations sont l'expression d'une perception erronée, la plupart se référant à des liens de dépendance entre les événements de la suite. Cependant, l'augmentation du nombre d'issues possibles n'a pas d'effet significatif sur la proportion de perceptions erronées. La discussion met en relief les implications pratiques et théoriques des perceptions inadéquates des joueurs sur l'illusion du contrôle du jeu et des comportements excessifs en résultant.     

SOME MOTIVATIONAL DETERMINANTS OF RACIAL DIFFERENCES IN INTELLECTUAL ACHIEVEMENT1

Motivations et différences raciales dans la réussite intellectuelle. — Dans les récentes années, un certain nombre de théories de la motivation ont été proposées, qui ne sont pas sans rapport avec le problème des différences raciales dans la réussite intellectuelle aux USA. Le modèle théorique du “désir de réussite” d'Atkinson suggère que pour des noirs qui se trouvent dans des situations scolaires à prédominance blanche, la valeur du succès est forte et faible L'espoir du succès, parce que les normes blanches de réussite sont plus élevées que celles des noirs. La distinction que fait Crandall entre L'origine interne et L'origine externe de la valeur et les normes de réussite, ainsi que les travaux de Crandall et al., sur le rôle de L'approbation de la mère dans L'émergence précoce des conduites de réussite, ont des implications pour L'étude des différences selon la classe sociale et la race dans le développement des motivations intellectuelles. La faible performance des élèves noirs paraît liée à L'inadéquation des renforcements à la maison et à L'école. La privation précoce d'approbation semble entraîner la formation de schèmes, se perpétuant d'eux-mêmes, de surdépendance à L'égard du milieu social en ce qui concerne les récompenses liées à la réussite et L'établissement des normes de réussite. Un autre chercheur, Rotter, a étudié les différences apparaissant entre les groupes et entre les individus, dans la tendance à percevoir les récompenses comme contrôlées de façon interne ou externe. Les noirs, enfants et adultes, ont un sens moindre du contrôle interne. Les conceptions précédemment évoquées peuvent être unifiées et utilisées pour rendre compte de façon substantielle des données dont on dispose sur la réussite des élèves noirs dans des écoles qui pratiquent la ségrégation ou L'intégration raciale.     

Examination of the Relationships among General and Work-Specific Self-Evaluations, Work-Related Control Beliefs, and Job Attitudes

Les auteurs ont décrit et mis à l’épreuve les liens supposés exister entre les différences individuelles (les auto‐évaluations spécifiques au travail et générales), les variables contextuelles (les croyances relatives au contrôle des tâches) et trois attitudes professionnelles (la satisfaction relative à l’emploi, l’engagement organisationnel et l’implication liée au poste). Les résultats tirés d’une investigation portant sur 159 salariés des services de santé montrent que les auto‐évaluations, en particulier l’estime de soi liée à l’organisation, prédisent fortement les attitudes professionnelles. En outre, les auto‐évaluations spécifiques au travail permettent d’expliquer pourquoi et comment les auto‐évaluations générales et les croyances relatives au contrôle des tâches sont reliées aux attitudes professionnelles. En dernière analyse, les corrélations entre les auto‐évaluations générales et l’estime de soi liée à l’organisation étaient modulées par les croyances relatives au contrôle des tâches. On réfléchit à ce que ces résultats peuvent apporter à la théorie et à la pratique organisationnelles. Et des pistes pour de futures rechèrches sont suggérées. The authors delineated and tested the relationships among individual differences (general and work‐specific self‐evaluations), contextual variables (work‐related control beliefs), and three job attitudes (job satisfaction, organisational commitment, and job involvement). Results from a study of 159 healthcare employees found that work‐specific self‐evaluations, particularly organisation‐based self‐esteem, strongly predicted job attitudes. Moreover, work‐specific self‐evaluations helped explain why and how general self‐evaluations and work‐related control beliefs relate to job attitudes. Finally, the correlations between general self‐evaluations and organisation‐based self‐esteem were moderated by work‐related control beliefs. Contributions to organisational theory and practice, as well as suggestions for future research are discussed.     

PSYCHOLOGICAL RESEARCH ON SOCIAL CHANGE

L'étude psychologique des changements sociaux. ‘Problémes scientifiques et éthiques. — Les recherches psycho-sociologiques peuvent aider à comprendre comment faciliter des changements sociaux constructifs. Pour des raisons à la fois scientifiques et sociales, L'étude du changement social présente un intérêt commun pour les psychologues des pays avancés et de ceux qui le sont moins. De plus, elle requiert, pour être efficace, un haut degré de coopération internationale. s'engager dans de telles études soulève des problèmes fondamentaux tant du point de vue scientifique que du point de vue moral. Les problèmes scientifiques sont relatifs aux implications de telles recherches pour le développement de la discipline et le maintien de L'objectivité scientifique: les études du changement social dans les pays en voie de développement peuvent réellement contribuer, et d'une manière irremplaçable, aux progrès de la psychologie sociale; L'objectivité scientifique dépend, non de L'absence de valeurs préférentielles, mais de la manière dont le chercheur tient compte de ces valeurs. Les problèmes éthiques concernent essentiellement les relations du chercheur qui vient d'une société industrielle pour faire des études dans un pays en voie de développement, avec les membres de la société d'accueil, et particulièrement, avec ses collègues locaux. Quels sont les problèmes moraux qui risquent de se poser? Imposer des valeurs étrangères, envahir des domaines privés, utiliser la recherche à des fins d'espionnage et d'intervention, exploiter le pays d'accueil, détourner à son profit les chercheurs locaux de valeur. Il est essentiel que s'établissent des relations fondées sur la participation et la réciprocité, pour que les recherches interculturelles soient conduites de façon morale et pour que se développe une mutuelle confiance.     

Who Cares about Justice? The Moderating Effect of Values on the Link between Organisational Justice and Work Behaviour

On s’est demandé, dans cette recherche, si les valeurs modérent la relation entre les perceptions de la justice procédurale et les variables d’intervention au travail. Selon le modèle relationnel d’autorité (Tyler et Lind 1992), l’effet de la justice procédurale sur l’engagement dans l’organisation, sur les aspects facilitants et dynamiques du comportement extra‐rôle dépendraient des orientations axiologiques des individus. Les résultats montrent que les employés de structures britanniques et germaniques qui font montre d’ouverture au changement (Schwartz 1992) sont plus influencés dans leur engagement dans leur entreprise et le comportement extra‐rôle par l’absence de justice perçue que ceux qui n’endossent pas les valeurs d’ouverture au changement. Les effets du comportement extra‐rôle étaient plus forts parmi les sujets britanniques. Les valeurs de conservation atténuent la relation entre la justice et l’engagement dans l’organisation uniquement chez les Allemands. Ces résultats permettent de mieux comprendre la façon dont la mesure des valeurs peut expliquer des différences culturelles dans les effets de la perception de la justice. This study examined whether values moderate the relationship between procedural justice perceptions and work outcome variables. Based on the relational model of authorities ( Tyler & Lind, 1992 ), it was predicted that the effect of procedural justice on organisational commitment and on self‐reported compliant and proactive aspects of extra‐role behaviour would depend on the value orientations of individuals. It was found that employees from British and German organisations who endorsed Schwartz's (1992 ) openness to change values were more influenced in their organisational commitment and compliant extra‐role behaviour by the absence of perceived justice than those who do not endorse openness values. The effects found for extra‐role behaviour were stronger among UK respondents. Conservation values moderated the relation between justice and organisational commitment only among Germans. These moderation findings extend our understanding of the way that value measures can explain cultural differences in the effects of perceived organisational justice.     

Programme de prévention des toxicomanies en milieu scolaire

Cet article présente les résultats à court terme d'un programme de prévention des toxicomanies auprès de filles avec et sans difficultés d'adaptation sociale. Le programme de prévention est une adaptation du Life Skills Training de Botvin et coll. Il comporte deux phases et est étalé sur deux années. Chaque phase est composée d'ateliers de formation aux habiletés personnelles et sociales. Le programme comporte aussi un système de renforcement au sein des ateliers et des activités complémentaires à l'extérieur des ateliers. Soixante et onze filles de 11–12 ans ont participé au programme de prévention lorsqu'elles étaient en 5e et 6e année d'école primaire. Vingt-sept autres filles ont uniquement participé aux séances d'évaluation (i.e. prétest et post-test) et composaient un groupe de contrôle. Une partie des filles dans chaque condition éprouvait des difficultés d'adaptation sociale (i.e. troubles du comportement et rejet par les pairs) et une partie n'éprouvait pas de telles difficultés. Les résultats montrent que le programme de prévention a influencé les connaissances au sujet de la cigarette, les attitudes vis-à-vis la cigarette et la marijuana ainsi que la consommation d'alcool et de marijuana. Ces résultats s'appliquent autant aux filles avec des difficultés d'adaptation qu'à celles sans difficultés d'adaptation. La discussion souligne les avantages et les limites de cette expérimentation.     

SUBJECTIVE CULTURE AND ECONOMIC DEVELOPMENT1

L'examen critique de la littérature traitant du développement économique, de ses causes et conséquences, des variables psychologiques qui l'induisent ou le favorisent, fait apparaître la modernisation comme un phénomène complexe dont la mesure se révèle malaisée. On peut certes identifier une dimension psychologique universelle, cognitive et motivationnelle — le modernisme — qu'il est possible de mesurer au moyen d'une échelle appropriée. Mais se limiter à ce point de vue conduirait immanquablement à méconnaître la complexification imposée à cet état psychologique par la culture, le milieu, etc. c'est pourquoi, des mesures de variables composant la culture subjective peuvent fournir des indices supplémentaires, susceptibles d'éclairer le ou les processus de modernisation et de clarifier les relations entre ce phénomène, les facteurs qui le conditionnent et les conséquences qu'il entraîne. On voit dès lors l'intérêt que présente ce type d'analyse pour des problèmes tels que celui de la planification optimale de la vitesse de modernisation ou encore celui des relations entre modernisation et hygiène mentale.     

THE SIGNIFICANCE OF ROLE BEHAVIOR DIFFERENTIATION FOR CROSS-CULTURAL INTERACTION TRAINING1

Importance de la distinction des rôles pour L'apprentissage des relations interculturelles. — Pour apprendre aux gens à se conduire efficacement avec des personnes appartenant à une autre culture, il apparaît nécessaire d'identifier les différences interculturelles qui sont critiques pour le travail en commun de groupes culturellement hétérogènes. Une analyse théorique du développement de la distinction des rôles, dans et entre les systèmes sociaux, pour des cultures traditionnelles et modernes, conduit à L'hypothèse que les cultures traditionnelles mettent L'accent sur la distinction entre rôles du même système, tandis qu'une culture moderne tend à mettre L'accent sur la distinction entre rôles comparables de systèmes différents. Ces hypothèses ont été testées par une étude du contenu d'un programme de formation culturelle qui s'est avéré améliorer la performance et les relations interpersonnelles d'un individu dans des groupes de travail hétéroculturels. Ce programme comporte 55 épisodes-problèmes dans lesquels les stagiaires doivent trouver les causes de conflit. Les épisodes-problèmes sont tirés d' “incidents critiques” décrits au cours d'entretiens par des individus qui ont une expérience interculturelle et de la littérature consacrée à la culture considérée, le Moyen Orient. Les résultats confirment les hypothèses et montrent que la distinction des rôles constitue un domaine important pour la formation interculturelle. Une analyse par facettes du contenu du programme de formation est présentée et utilisée pour formuler des propositions en vue d'une systématisation du programme. La relation entre socialisation et formation en vue d'une acculturation est également brièvement discutée.     

Schools as Socialisation Contexts: Understanding the Impact of School Climate Factors on Students’ Sense of School Belonging

Education is a top priority of the European Union (EU). The EU Education Council has declared that to be the world leader in terms of the quality of education and training systems by 2010, fundamental transformations in education should be carried out in each country according to its national context and traditions. As a candidate country, Turkey shares this common objective. Yet, the mean school attainment and net education enrollment rates in Turkey are still behind the EU averages. The education literature indicates students’ sense of school belonging as an important predictor of school attainment. This study aims to identify the policy manipulable social aspects of schools that can be instrumental in increasing students’ sense of school belonging in a sample of 799 middle school students attending public schools in Istanbul, Turkey. The conceptual model posits that students’ satisfaction with both the social relationships in the school and the school environment has consequences for their sense of school belonging. The results of the structural equation model analysis revealed a plausible model. Satisfaction with social relationships emerged as a stronger predictor of sense of school belonging than satisfaction with the school environment. Further comparisons of the same conceptual model for schools with low and high socioeconomic conditions yielded different associations among the study variables. The findings are discussed in terms of their relevance to the education system in Turkey and other less affluent societies with similar social, cultural, and economic conditions. L’éducation est une priorité majeure de l’Union Européenne (UE). Le Conseil de l’Education de l’UE a déclaré que pour devenir le leader mondial de la qualité de l’éducation et de la formation en 2010, il fallait opérer des réformes d’importance dans le système d’éducation de chacun des pays dans le respect de leurs traditions et de leur contexte national. En tant que candidate pour intégrer l’Union, la Turquie partage cet objectif commun. Pourtant, les performances scolaires moyennes et le taux de scolarisation sont en Turquie toujours en‐dessous des moyennes européennes. La littérature concernée montre que la conviction de l’élève d’être intégréà l’école est un prédicteur important de ses résultats scolaires. Cette étude cherche à définir les possibilités d’action politique sur les variables sociales scolaires susceptibles d’améliorer le sentiment d’appartenance à l’école, cela sur un échantillon de 799 élèves de collège fréquentant des établissements publics d’Istanbul. Le modèle pose que la satisfaction des élèves relative aux relations sociales à l’école et à l’environnement scolaire est en relation avec leur sentiment d’intégration à l’établissement. Les résultats de l’analyse en modèle d’équation structurale fournissent une structure plausible. La satisfaction liée aux relations sociales ressort comme un prédicteur du sentiment d’appartenance plus puissant que la satisfaction relative à l’environnement scolaire. Des manipulations complémentaires de ce même modèle à partir de conditions socio‐économiques élevées ou basses débouchèrent sur de nouvelles associations entre les différentes variables. Ces résultats sont évalués sur la base de leur pertinence pour le système scolaire turque et celui d’autres pays moins prospères présentant des conditions économiques, sociales et culturelles analogues.     

AUTHORITY,RULES AND AGGRESSION

Etude inter-nation de L'acquisition de L'obéissance aux autorités et de L'attitude des enfants vis-à-vis des lois, des règies et de L'agression. Le Danemark, la Grèce, L'Italie, L'Inde, le Japon et les Etats-Unis participent à la recherche. Les sujets testés dont le milieu socio-économique est la classe ouvrière ou moyenne, se situent dans le 4^e, 6^e ou 8^e grade scolaire; un échantillon de ces enfants subit en outre une interview. Les moyens techniques ont été élabores pour obtenir des données sur trois types d'attitudes et de comportement: I) un questionnaire portant d'une part sur les attitudes à L'egard des tenants de L'autorite dans le système familial, le système scolaire, L'église, la communauté, la nation, d'autre part, sur les attitudes vis-à-vis des lois et des régies, les conséquences de la non-obéissance, la participation politique, L'apport d'un système au renforcement des règles d'un autre et la réaction a L'autorité injuste; 2) une série d'images à juger conçues pour étudier les attitudes à L'égard de L'agression entre enfants et adultes, enfants et camarades, femmes et hommes. La variable dependante est le comportement en classe des enfants qui participent à la recherche. II est estimé au moyen d'un questionnaire dans lequel les enfants jugent leurs camarades de classe du point de vue de leur obéissance aux normes et aux règies de L'école et de leur conduite antisociale vis-à-vis du maitre et des camarades. Les données sont analysées en fonction des paramètres suivants : statut socio-économique, sexe, niveau scolaire et pays d'origine et les corrélations calculées entre le comportement en classe et les résultats du questionnaire et des images à juger. Des comptes rendus destinés à L'US Office of Education sont en cours de rédaction.     

Structural Validity and Generalisability of a Referent Cognitions Model of Turnover Intentions

A model proposed and empirically tested by Aquino, Griffeth, Allen, and Hom (1997 ) using employees of a hospital in the northeastern United States was replicated in samples of Korean factory workers from two divisions of a large organisation. Results in both samples suggested that the relationships among model variables and relationships with withdrawal cognitions replicated quite closely. Results also suggested that the way people are treated in an organisation by their supervisors exerts a powerful effect on their turnover‐related responses. Most importantly, the results of this study in combination with the earlier results from Aquino et al. (1997 ) highlight the impact of employee expectations of future job advancement on turnover‐related responses. Employees who perceive that their present situation will improve are more satisfied with their present outcomes and their supervisors. They are also less likely to consider quitting even when being unsatisfied with their present situation. Un modèle proposé et testé empiriquement par Aquino, Griffeth, Allen, and Hom (1997 ) sur des employés d’un hôpital du nord des Etats‐Unis a été réutilisé auprès de plusieurs échantillons de travailleurs d’une usine coréenne appartenant à deux divisions d’une grande organisation. Les résultats sur les deux échantillons montrent que les relations entre les variables du modèle et les relations avec les cognitions défaillantes reproduisent de très près ceux du modèle original. Les résultats montrent aussi que la façon dont les salariés sont traités dans une organisation par leurs supérieurs a de fortes retombées sur leurs réponses concernant les démissions. Plus important encore, les résultats de cette étude en concordance avec ceux initiaux obtenus par Aquino et al. (1997 ), soulignent l’impact des attentes des employés à propos de leur avancement dans leur futur emploi sur leurs réponses concernant les démissions. Les employés qui perçoivent que leur situation présente va s’améliorer sont plus satisfaits de leur rémunération présente et de leurs supérieurs. Ils sont aussi moins enclins à envisager de démissionner même s’ils sont insatisfaits de leur situation présente.     

Employee and Customer Perceptions of Service Quality in an Indian Firm

Nous présentons un modèle complétant les conceptions existantes de la relation entre employés et clients dans la domaine des services qui propose que la perception de l’efficacité du service par l’agent comme prédictive de l’efficacité du service perçue par le client. L’efficacité du service se réfère à la perception qu’ont les agents de répondre ou même d’aller au‐delà des attentes relatives au service de la part de l’organisation et des clients exteriors. Nous avons enquêté la relation entre l’efficacité du service, la maturité de l’équipe, et la qualité du service dans la filiale indienne d’une organisation internationale de produits de bureaux. Les agents de service appartenant à 18 équipes autonomes ont classé leur propre efficacitéà répondre aux attentes de la direction et des clients extérieurs. Les donées préexistantes sur la maturité de ces équipes étaient recueillies auprès l’organisation. 114 clients de la même société, choisi au hazard, évaluaient la qualité du service fourni, leur satisfaction de ce service et les effets attendus par le client. Nous avons trouvé des liaisons positives entre l’efficacité du service, la maturité du groupe et la qualité de service. Ces resultants servent à enrichir la littérature reliant les comportements des employés aux effets sur les clients pour les sociétés operant dans les economies émergeantes. We proposed a model complementing existing conceptions of the relationship between service employees and their customers, that proposes service effectiveness as an employee‐level predictor of customer‐perceived service quality. Service effectiveness refers to employees’ perceptions of meeting or even exceeding the service‐related expectations of the organisation and external customers. We investigated the relationship between service effectiveness, team maturity, and service quality in an Indian branch of an international office products organisation. Service employees belonging to 18 self‐managed teams rated their own effectiveness in meeting the expectations of management and external customers. Pre‐existing team maturity data for these teams were obtained from the organisation. Simultaneously, 114 randomly selected customers of the same company evaluated the quality of service provided, their satisfaction with the service, and intended customer outcomes. We found positive links between service effectiveness, group maturity, and service quality. These results also help extend the literature linking employee behaviors with customer outcomes to companies operating in emerging economies.     

Perceptions of Organisational Politics: Examination of a Situational Antecedent and Consequences among Nigeria's Extension Personnel

Ce travail fournit une évaluation empirique des effets de l’ambiguïté du rôle professionnel sur la perception de la politique de l’organisation (PPO) et de l’impact du sentiment de devoir sur la relation entre la PPO, la souffrance professionnelle et les comportements de citoyenneté organisationnelle (CCO). On a mené une enquête sur du personnel supplémentaire de deux programmes de développement agricole dans le sud‐ouest du Nigeria. 229 questionnaires traitables ont été récupérés. Une analyse de régression hiérarchique montra que l’ambiguïté de rôle prédisait la PPO. La PPO était corrélée négativement avec le sentiment de devoir et les CCO, mais positivement avec la souffrance professionnelle. La relation entre la PPO et les CCO était renforcée quand les employés présentaient plutôt des niveaux faibles du sentiment de devoir envers l’organisation. Cependant, il n’y avait pas d’interférence significative du sentiment de devoir sur la relation entre la PPO et la souffrance professionnelle. This study provides an empirical assessment of the effects of job ambiguity on perceptions of organisational politics (POP) and the moderating role of an employee's felt obligation on the relationships between POP and job distress and organisational citizenship behaviors (OCB). A census of extension personnel in two Agricultural Development Programs (ADPs) in Southwestern Nigeria was undertaken. In all, 229 extension personnel returned useable surveys. Hierarchical regression analyses showed that job ambiguity predicted POP. POP was negatively related to felt obligation and OCB, and positively associated with job distress. The relationship between POP and OCB was stronger when employees reported lower rather than higher levels of felt obligation toward the organisation. However, there was no significant moderating effect of felt obligation on the relationship between POP and job distress.     

Les corrélats comportementaux et conjugaux des attentes d'efficacité en matière de résolution de problèmes personnels

L'objectif de cette recherche est d'étudier la relation entre les attentes d'efficacité personnelle en matière de résolution de problèmes, diverses conduites de résolution de problèmes et le degré de satisfaction conjugale des sujets. L'échantillon se compose de 40 couples qui ont complété l'Échelle d'Ajustment Dyadique, l'Inventaire de Résolution de Problèmes Personnels et qui ont participé à une discussion filmée sur ruban magnétoscopique. Les comportements sont codifiés à l'aide du Système Global de Cotation des Interactions Conjugales. Les résultats confirment la présence d'une relation entre les attentes d'efficacité personnelle, les comportements observés en situation de résolution de problèmes et le degré de satisfaction conjugale des femmes et des hommes. Les résultats obtenus démontrent aussi que les variables comportementales ont des fonctions de cumul dans la relation entre les attentes d'efficacité personnelle et la satisfaction conjugale. Les implications théoriques de ces résultats sont discutées.     

CHILDREN'S EVALUATIONS OF FAMILY ROLES A CROSS-CULTURAL COMPARISON

Le test du “dessin de la famille” a été employé dans le but d'établir si des différences interculturelles apparaissent dans les sentiments et attitudes de l'enfant envers ses parents et ses frères et s?urs. On a étudié trois groupes d'enfants appartenant respectivement à une grande ville, à un village de bergers et à une culture africaine où se pratique le polygamie. l'analyse des dessins révèle, chez tous les enfants, une même attitude égocentrique envers leurs frères et s?urs qui sont systématiquement sous-estimés. d'autre part, la représentation du personnage principal de la famille fait apparaître des différences culturelles : dans une structure familiale moins rigide il arrive que le rôle principal soit attribué à d'autres membres que le père ou la mère. On observe enfin que le rôle effectif joué par les deux parents influence de façon déterminante le mode d'identification de l'enfant au rôle sexuel.     

Importance des facteurs situationnels et d'expérience dans la détermination du style de gestion: une perspective canadienne

Cette étude a deux objectifs principaux : (1) examiner la relation entre le style de gestion et quatre variables contingentes, soit le niveau hiérarchique, l'étendue du contrôle, la complexité des tâches des subordonnés et la fonction en tenant compte de l'influence modératrice de quatre caractéristiques d'expérience, soit l'âge, le sexe, l'ancienneté et la scolarité; et (2) identifier quelles variables situationnelles et d'expérience prédisent le mieux le style de leadership. Le test de Bordeleau (1980) mesurant neuf dimensions de leadership fut appliqué pour 229 superviseurs de niveaux hiérarchiques différents dans une organisation. Une mesure de complexité des postes supervisés fut obtenue. Les résultats montrent : (1) que la complexité des tâches supervisées prédit une plus grande souplesse d'autorité et une implication moins grande pour connaître le travail du subordonné; (2) que les superviseurs des niveaux hiérarchiques élevés sont moins impartiaux mais plus souples que ceux des niveaux inférieurs; (3) que l'ouverture et la discussion au travail d'équipe diminuent avec l'augmentation du nombre d'employés supervisés; (4) qu'une baisse de bienveillance face aux problèmes personnels des employés se rencontre surtout chez les superviseurs masculins scolarisés; (5) que le genre féminin est associé à une tendance à entretenir plus de relations amicales avec les subordonnés; (6) que le support au travail n'est prédit par aucune des variables indépendantes; (7) que les variables d'expérience modèrent les relations obtenues entre les facteurs situationnels et le style de gestion.     

Daily Work Contexts and Resistance to Organisational Change: The Role of Leader–Member Exchange, Development Climate, and Change Process Characteristics

In the last decade, researchers have started to investigate the psychological processes that are involved in employees’ experiences of organisational change. The present study examined how characteristics of the daily work context related to employees’ resistance to change through aspects of the change process. The results supported the research model, showing that the relationships of leader–member exchange and perceived development climate with employees’ resistance to a merger were fully mediated by three change process characteristics (i.e. information, participation, and trust in management). In addition, two individual‐level characteristics (i.e. openness to job changes, and organisational tenure) showed significant relationships with resistance to change. Employees’ role breadth self‐efficacy was not related to resistance. Together, the results suggest a number of ways in which organisations can increase the effectiveness of their change efforts. Au cours de la dernière décennie, les chercheurs ont commencéàétudier les processus psychologiques à l’?vre dans les expériences des employés lors d’un changement organisationnel. La présente étude examine la façon dont les caractéristiques d’un contexte de travail quotidien sont en lien avec la résistance au changement des salariés à travers certains aspects du processus de changement. Les résultats confirment le modèle de recherche en montrant que les relations de LMX (Leader–Member Exchange) et du climat de développement perçu avec la résistance des salariés à une fusion étaient totalement médiées par trois caractéristiques processuelles de changement (l’information, la participation et la confiance dans la direction). De plus, les caractéristiques individuelles (ouverture aux changements de travail et titularisation au sein de l’organisation) sont significativement liées à la résistance au changement. L’efficacité de l’ampleur du rôle des salariés n’est pas liée à la résistance. Ensemble, ces résultats ouvrent quelques voies que les organisations peuvent utiliser pour augmenter l’efficacité de leurs efforts de changement.