医院积极处理医疗投诉的意义与实施方法

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为对立的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.医院积极对待处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好的塑造了医院的社会形象.同时阐述了其积极应对的措施.     

从医疗投诉分析医学人文服务现状

通过对上海某大型综合性医院的919例医疗投诉进行分类和分析,发现其中88.3%的投诉和医学人文服务欠缺有关。讨论了医学人文服务欠缺的表现,并进行患者需求、医学教育和医院培训等相关因素分析;指出医学人文服务和医疗技术服务同样重要。     

从医疗投诉分析医学人文服务现状

通过对上海某大型综合性医院的919例医疗投诉进行分类和分析,发现其中88.3%的投诉和医学人文服务欠缺有关.讨论了医学人文服务欠缺的表现,并进行患者需求、医学教育和医院培训等相关因素分析;指出医学人文服务和医疗技术服务同样重要.     

从医学人文服务的视角分析医疗投诉

通过对广州某三甲医院2007年度发生的320例医疗服务投诉的原因进行分析,发现88.1%的医疗投诉属于医学人文服务不足的范畴.进一步利用医疗投诉资料透视医疗实践中人文服务不足的表现,并分析其发生原因,以启发医院重新认识患者的医学人文需求,重构服务理念,创新服务方式,建立系统、科学、规范的服务流程.     

防范医疗纠纷的载体建设——天津市人民医院投诉中心的绩效浅析

利用现代医学伦理的人本理念,将投诉中心作为防范医疗纠纷的载体,有效地解决就医者的投诉接待和处理,无疑是一种全新的理念和尝试。通过对投诉制度建设、投诉处理标准化流程、有效投诉信息的利用等方面的经验性论述,阐明了投诉中心的载体建设,为减少医疗纠纷、加强伦理道德建设、构建和谐的医患关系产生了积极的作用。     

防范医疗纠纷的载体建设——天津市人民医院投诉中心的绩效浅析

利用现代医学伦理的人本理念,将投诉中心作为防范医疗纠纷的载体,有效地解决就医者的投诉接待和处理,无疑是一种全新的理念和尝试.通过对投诉制度建设、投诉处理标准化流程、有效投诉信息的利用等方面的经验性论述,阐明了投诉中心的载体建设,为减少医疗纠纷、加强伦理道德建设、构建和谐的医患关系产生了积极的作用.     

如何完善医疗纠纷处理机制——基于医患双方态度的研究

为了解医患双方对如何处理医疗纠纷的态度,采用方便抽样,对医务人员和公众进行问卷调查,了解其对医疗纠纷处理方式的选择、对医疗纠纷死亡案例中可接受的诉讼时间和赔偿金额的心理预期以及对医疗鉴定机构的信心。结果发现,医患双方关于医疗纠纷处理方式、心理预期赔偿金以及对医疗鉴定机构的选择都有较大差别。建议改进医院接待处理投诉的职能、推进医疗意外保险制度、将医学会专家逐步并入国家司法鉴定人管理体系,进而完善医疗纠纷处理机制,让医患关系在法律保障的轨道中运行。     

剖析患者投诉

患者投 是患者就医过程中与医务人员或医疗单位的利益发生的表现形式,着重剖析了因医疗费用、服务质量、医疗质量等引起的投诉,分析了投诉的目的及管理投诉单位的反应,并从几个方面探讨了如何对待投诉,减少投诉、避免投诉。     

美国医院社会责任管理实践及启示

通过对美国两个政府机构(美国国内税收署、老人医疗保险和穷人医疗救助服务中心)以及四个医疗行业组织(美国医院协会、美国基督健康协会、美国非营利医院联盟组织、美国医疗保健财务管理协会)发布的医院社会责任标准/指南进行了梳理和比较分析,介绍了美国联邦层面的标准/指南之间的内在联系。达成的共识是将慈善医疗、经过经济情况调查的政府医疗保健项目的未补偿成本定义为社会责任,而在将坏账、老人医疗保险的未补偿成本定义为社会责任方面存在分歧。提出我国医院社会责任不仅需考虑慈善医疗、未补偿的医疗成本以及对公众的责任,更要根据国情来制定相关标准。     

浅谈医疗事故中的归责问题

在涉及医疗服务的投诉日益增加的今天,现有的医疗事故处理办法中关于归责的部分有很大不足,为改进医疗事故归责的工作,从"医疗契约"的角度对医疗事故进行分类,提出了医疗事故归责的原则和具体操作标准.并提出了相关建议.     

从管辖权看医疗纠纷诉讼中的司法公正

管辖权是诉讼的基础,按我国民事诉讼法规定,医疗纠纷诉讼应该适用一般地域管辖,由医疗机构所在地人民法院管辖。但是由于部分司法界存在地方保护主义导致不当管辖,影响医疗争议案件的公正判决,司法界在处理法律效果与社会效果的关系应该以司法公正促进社会和谐,而不是不顾原则、不要正义来和谐。     

关于患者家属在复苏现场的思考

医疗水平不断地发展和进步使越来越多的疾病可以在医院得到救治。但有研究显示,在医院接受心肺复苏（CPR）的患者中,只有很小的部分能被救治成功。由于CPR的成功率低,在CPR时是否允许有患者的家人陪伴在其身边逐渐成了医患双方共同关注的问题。家人的陪伴,或许能让患者抢救或死亡的过程变得更人性化,同时成为增加医患双方相互理解的渠道。但是这个过程的实施仍然面临许多问题,要让其成为常规制度,还有很长的路要走。     

Medical malpractice, mistake prevention, and compensation.

Clinicians' fear of malpractice litigation is the most significant obstacle to the open reporting of medical mistakes. Without open reporting of medical mistakes, however, root cause analysis of mistakes cannot be done, thus undermining efforts to implement safeguards to minimize the occurrence of future mistakes. Efforts to prevent medical mistakes, therefore, must first directly address clinicians' fear of malpractice litigation. In this paper, we explore the relationship between the current malpractice system and clinicians' fear of litigation. Ultimately, we argue that both the prevention of medical mistakes and the goals of malpractice litigation itself will be better served if substantial malpractice reform is undertaken.     

医疗纠纷非诉讼解决机制与和谐医患关系

医疗纠纷的急剧攀升与解决医疗纠纷的方式和途径较为单一、过分倚重诉讼有直接的关系。要改变医疗纠纷的现状,构建和谐医患关系,必须克服法治等于诉讼的误区,建立以法律规范为指导,以预防机制为基础,以非诉讼解决机制为主要方式,以法律诉讼为最终途径的多元化的医疗纠纷解决机制。     

Using teacher greetings to increase speed to task engagement

We used a multiple baseline design across participants to determine if teacher greetings would reduce the latency to task engagement. Three participants were identified by their respective teachers as having difficulty initiating task-appropriate engagement at the beginning of class. Latency was measured from teacher greeting until the participant was actively engaged for 5 consecutive seconds. Results showed that teacher greetings were effective at reducing latency to task engagement for all participants.     

误诊误治病例所致医疗纠纷分析——附3例报告

当前医疗科技发展的相对性、疾病规律本身的复杂多变性、医生医疗知识的局限性等,导致了临床误诊误治的不可避免性,而医院发生的医疗纠纷事件中,大多是由于误诊误治所致。通过对3例误诊病例及所致医疗纠纷的分析,指出临床误诊误治的客观性、主观性及不可避免性。同时提示临床医师在疾病诊治过程中,随时更新医疗知识,注意疾病的鉴别诊断,及时完善相关的辅助检查,积极治疗,减少对疾病的延误诊治,减轻病人痛苦,改善医患关系,从而减少医疗纠纷。     

“拔牙要签同意书案”的知情同意探究

让患者知情同意义务是近些年来在医疗诉讼过程中逐步从一般注意义务中分化出来的特殊注意义务。但如何确定患者知情同意,如何界定医生行使告知义务时的信息披露程度,一直没有一个确定的标准,在法律、医患沟通、医疗保险制度等方面还有许多要完善的地方。     

加强医疗资源整合 发展医院优势学科

科学合理地实施医疗资源整合,是现代医院管理者要完成的重要课题。其主要形式有:成立技术协作组,设立独立专科,建立专科技术中心。医疗资源整合不是形式上的算术叠加,而是将管理理念与医院实际相结合,对医院人、财、物等进行有效地调整和组合,使其产生最大的综合效益。科学的论证、有力的政策机制和有效的管理手段是医疗资源整合成功的可靠保证。     

The "saw-it-all-along" effect: demonstrations of visual hindsight bias

The authors address whether a hindsight bias exists for visual perception tasks. In 3 experiments, participants identified degraded celebrity faces as they resolved to full clarity (Phase 1). Following Phase 1, participants either recalled the level of blur present at the time of Phase 1 identification or predicted the level of blur at which a peer would make an accurate identification. In all experiments, participants overestimated identification performance of naive observers. Visual hindsight bias was greater for more familiar faces--those shown in both phases of the experiment--and was not reduced following instructions to participants to avoid the bias. The authors propose a fluency-misattribution theory to account for the bias and discuss implications for medical malpractice litigation and eyewitness testimony.