把真实传达给顾客

正在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店"。彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实"。彭奈对"货真价实"的解释并不是"物美价廉",而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法,就是把顾客当成自己的人,事先说明次等货品。关于这一点,彭奈对他的店员要求非常严格,并对他们施以短期训练。     

另类促销

残缺商店德国有一家“残缺商店”,专门销售残疾人使用的东西和其他商店没有的商品,如六个指头的手套、一只袖的上装、一个裤腿的裤子等。午睡商店日本的一座商业大厦开办了一家午睡商店,营业时间从上午9点到下午5点半,光临的顾客几乎都是白领阶层的人士。有的顾客一睡就是五六个小时,也有只睡五分钟就走的顾客。顾客表示:这才是真正的午睡呢。穷人商店德国各城市都有ALDI商店,以低档货为主,价格十分便宜,被人们称为“穷人商店”。这里500克面包仅卖69芬尼,卖一盒鸡蛋只能赚几个芬尼,但由于销售量很大,所以生意很红火,利润十分可观。“奇幻…     

传授操作技巧的“动手商店”

在日本的大阪市,有家独树一帜、颇受顾客欢迎的“动手商店”,每日慕名前来购物的顾客络绎不绝。     

学习毛主席著作推动了我的工作

几年来在党的不断培养教育下,同志们帮助下,特别是经过了伟大的整风运动和社会主义建设总路线的学习,使我提高了政治认识和阶级觉悟,使我认识到在这一天等于20年的伟大时代里,商业工作者的任务,也更加重要和艰巨了。我是国营商店的售货员,随着形势的发展,必须适应这新形势的要求。过去一直是抱着满腔热情想把工作干的更好,但实际一去做不是这样了。往往在售货中因为摸不透顾客心里,顾客买不到称心如意的东西,失望地走出商店。因此费劲不少,效果还不好。工作没有干好,自己也很苦恼的。有时我想,怎么样做才能使顾客满意呢,因此往往想到深夜,想了又想。就在这时,我想起     

商业竞争中模糊概念的魔力

人们交流思想,应力求准确、明了,避免含混不清,但在实际生活中,人们运用概念作出判断进行推理也不是说必须如此,有些行为运用模糊概念往往会收到意想不到的效果。尤其在商业竞争中,商店要想多推销、多营利,除了组织大批的物美价廉、适销对路的商品外,想办法把顾客吸引到本商店来是一个关由环节,有些商店使用模糊概念做广告就达到了上述目的。例如：A商店在广播、电视上做广告：“大酬宾——买一赠一,凡在我商店购买一件服装,我商店将免费另赠一件服装。”“－”、“一件服装”,当人们从数量词的角度去理解时,它本是精确概念,…     

“推顾客”生意经

“推顾客”生意经周霖美国最大的百货公司──纽约梅瑞公司的购物大厅里,有一个小小的咨询服务亭,它的主要服务宗旨是：如果你在梅瑞公司没有买到自己想要的商品,它会指引你去另一家有这种商品的商店,也就是说把你介绍到自己的竞争对手那里,把上门的顾客推给自己的竞...     

潜伏!伪装!欺骗!(下)——受骗者眼中的异端“新天地教会”

<正>步步为营的"洗脑"课程初级阶段的课程,讲师会开始往《启示录》引导,对圣经里一些内容和比喻进行讲解,内容包括"人是怎样的存在""神的约定(新约)和遵守的人""保惠师与约定的牧者""新约中约定的国度""正统和异端"等。活动场所一般安排在快餐店或成员家中,一群人拿着笔记互相问答试讲,互动交流复习课程内容。这一阶段,讲师会不断灌输"收割意识"(强调"耶稣再临"在进行收割,多结果子才能永生)、《启示录》的新天新地("证据     

把顾客当亲人

武汉市中心百货商店第一百二十四号营业员马汉荣,从老外祖母去商店买鞋,受到两位年轻女营业员的白眼、刁难和谩骂,在令人气愤的遭遇中,他悟出了一条既简单又深刻的真理:“我的亲人就是别人的顾客,我的顾客就是别人的亲人。”在实践中,她又进一步体会到:“如果把顾客当仇人,那服务态度肯定好不了。如果把顾客当亲人,许多问题,包括苦和累,都可以迎刃而解。”“只有把顾客当亲人,才能做好服务     

荷兰的“凑趣商店”

荷兰人很会做生意,他们想尽办法推销自己的商品。有一种“凑趣商店”,因它迎合了顾客的需要而备受欢迎,从而生意越做越大。     

一张包装纸挽救一家快餐店

正在日本的北海道,松井开了一家快餐店,主打各种汉堡,不仅品种多,花样新,而且各种口味都是时下年轻人最喜欢的。另外,松井还大力提升员工的服务质量和快餐店的用餐环境,并在闹市区发放各种宣传单,大力宣传。可让松井没想到的是,快餐店的生意一直不温不火。不管他怎么绞尽脑汁,如何改进服务,每天来用餐的总是那么稀稀拉拉     

大型商业综合体室内公共客流线设计探析——以济南中海广场·环宇城项目为例

随着当代城市经济的高速发展,人们消费水平日益提升,大型的城市商业综合体在各地都纷纷涌现,济南中海广场·环宇城(下称环宇城)就是其中之一。面对综合体内消费场所应有尽有、人如潮涌的情况,其客流线设计,必须科学、合理。要从大型商业综合体的客户群体的分类、公共客流线的形态、客流线设计要点、公共设施设计等方面对公共客流线的形态、尺度、风格、立面、铺装、灯光、色彩等综合设计,给顾客创造一个好的环境。     

如何吸引女顾客

抓住顾客的良机到底在何时？抓住的方法又何在？这的确是相当困难的事。想要抓住顾客，完全看销售员的态度如何而定。进到商店的女顾客，可说大多数都有购买意愿，即使意愿不高，但到了现场，突然决定购买的可能性不能说没有。 抓住顾客，最重要的就是要注意客人的态度，有着什么样的心理状况，下述各点就是几个要领。 １．看一件商品看得出神时 有的顾客，走进店里来，对某一商品凝视许久。这时候，正是销售员接近的大好时机，因为如对该商品不关心或全无兴趣的话，她绝不会显出这种态度。 其实不仅是发生兴趣，由于女人的想像力丰富，透过…     

秘密武器:商场价格心理战(下)

把不同档次商品分门别类地放置、标价虽然让顾客一目了然,但不能给顾客心理压力.倘若把几千元的衣服与几十元的衣服挂在一起,价格形成鲜明对比,那么顾客就会感到一种无形的压力.认为几十元的衣服质量虽不太好,但质量好的要几千元哩.能卖几千元一件衣服的商店肯定实力雄厚,大概信誉还不错.于是就不会在几十元的衣服上说三道四,锱铢必较,从而默认了你的价钱.     

应用伦理学研究的新成果——读《商业伦理学》

当你走进商店,步入菜场,漫游在超级市场的时候,可曾想到这五光十色的商业活动,顾客和商业人员的种种关系是由什么来加以协调的?我国社会主义商品经济迅猛发展的情况下,迫切需要以什么来协调日益发展的商业活动?在这里,商业道德将起重要的作用,而研究商业道德则是商业伦理学的任务。     

人心是个容器

美国一位商人看到一些顾客经常为买不到自己所需要的商品而遗憾，于是他创办了一家规模不大的“买不到”商店．只要顾客说明在一般市场上买不到的商品名称、规格、式样、数量等，他就会想尽办法满足顾客的要求，变“买不到”为“买得到”，变遗憾为感谢，这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。于是，每一个顾客都变成了他的“活广告”，走到哪儿宣传到哪儿．生意红的令人眼红。     

化性起伪:儒家荀学派的工夫论及其取向

因"人"观不同,在工夫论上,同为儒家的荀子与孟子分道扬镳,各成统系。孟学一派行的是一条唯理主义的路线,以"求放心"为指归,发明本心,反身而诚;而荀学一派走的是一条经验主义之路,以"合外内"为首务,知通统类,积善全尽。就过程而言,荀学之"工夫"实乃是一个通过人心对道或理的认知和把握从而实现对情欲的统辖、引导以使其合于善而归于治的过程;而就方法来说,"虚壹而静"是其解蔽养心之术,"学而成积"则是成圣不二法门。而这之中,"心"是全部圣贤工夫的枢纽和核心,因为在荀子看来,或为君子或为小人,或成圣人或做凡夫,并不是由他人或外部因素决定的,而是个体在"心"的统领下自主选择和行动的结果。     

花25美元办75000美元的事

正在美国芝加哥市的一个毫不起眼的小角落里,一家咖啡馆开业了。经营它的是刚从芝加哥大学毕业的年轻人凯瑟琳和本克。可让两个年轻人失落的是,虽然他们咖啡馆布置得新颖别致,咖啡的价格也很公道,可是由于咖啡馆的位置相对偏僻,又是刚刚开业,客流很少。一个月的惨淡经营,终于让凯瑟琳撑不住了,没有顾客的     

文明示范街悦目江阴

文明示范街悦目江阴人民中路是江苏省江阴市最繁华的商业街。这条大街集中了市百货大楼、精品商夏等１８０多家商店,每天有上万名顾客在此观光购物。今年年初,江阴市政府决定把人民中路创建成文明示范商业街。目前,无小摊、无垃圾、无假货、无服务忌语、无争吵、无吸烟...     

这是谁干的?

××油粮商店,分配高中毕业后进店工作、要求进步的小赵担任收银员。开始时帐货相符,没有差错,可是一个多月后经常发生商品缺少的情况。这是什么原因呢?群众议论纷纷。一天,一位顾客来买三瓶汾酒一瓶竹     

商家:喜新莫厌旧

上商店或饭馆消费,经常遭遇服务员热情的微笑,如不在此消费,常有内疚之感。因此,心太软的我多半是慷慨解囊。然而,消费之余,却常遇冷脸,热情的笑脸又面对新的顾客,于是在心中发誓：下次再也不到这个鬼地方。事实上,很多朋友都有同样的遭遇,这种“先热后冷”、“...