忍耐的风度

在外地住某个饭店，服务小姐告诉我每晚8点至11点供热水．可以洗澡。一连两个晚上，我拧那镶着红色热水标志的水龙头，放出的都是冷水。到第三个晚上我忍不住了，去服务台提意见。身背“迎宾”绶带的服务小姐说：“不会吧，3天前刚做过一遍保养检修。”于是她和我来到卫生间。     

忘记自己付出的那点“好”

一位开工厂的老同学最近颇有些愤愤不平，15年前，他捐助1万元给一位刚认识的小记者出版作品集，那位小记者现在做了报社总编，老同学想评国家级劳模，请人写了文章，希望在报上刊登一下，“小记者”总是委婉拒绝。“小记者”后来几次请老同学吃饭，老同学都拒绝了。老同学说：他不愿意看到“小记者”那副虚伪的样子。     

套用——出色的智慧

有一天，阿凡提正在熬鱼汤，来了一位朋友。阿凡提就请他一起喝鱼汤。喝完以后，朋友高高兴兴地离去了。第二天，来了一位陌生人，自称是阿凡提朋友的朋友，听说这里有美味的鱼汤，特地赶来品尝。阿凡提就把昨天剩下的鱼汤加工成鱼汤的鱼汤，请他喝了。他照样满意地走了。     

为民服务为主发光——记上海市劳模、全国服务标兵吕招新弟兄

他始终微笑着,十几年来,站在小商品专柜前,不知接待了多少慕名前来购物的顾客。当他们买到了称心如意的物品后,均会赞扬这位佩着112号胸牌的营业员。 “到你这里来买东西,真开心,觉得是一种精神享受！” “谢谢！我还做得很不够,请多提意见,欢迎您再来！” 他实在太平凡了,走在马路上,谁也不会相信,他是一颗明星。但是,只要你一进店堂,他那富有感     

自我认知与反思，是中国基督教走向公民社会的持久动力!

日前刚刚在京发布的2011年版《宗教蓝皮书：中国宗教报告》，由中国社会科学院世界宗教研究所两位主编和约请本所的6位专家，并会同北京大学、上海社会科学院、南京大学3位专家共同撰写。     

老年公寓里的春节联欢

2月1日下午,唐山教区天民老年公寓,举办了一次很有意义的联欢会。谢博思副主教、苏百勤及院长李秋来两位神父和修女院院长王素兰等到公寓向老人们问安,祝贺新春快乐。 义务管理员李媛媛、在老年公寓服务的赵素芝修女等,热情地搀扶着老人们步入联欢会场。主持联欢会的周美荣修女,表情端庄,姿态和蔼,说话幽默,提名点将:“请谢副主教讲句开场白!”,“请‘歌手’苏百勤神父唱一支歌!”两位七、八十岁     

副县长同天主教人士对话

1987年12月14日,河北省围场县副县长徐德利同县天主教教务领导小组的九名成员进行了民主对话。参加对话的还有围场县政协副主席、统战部长郝文成等。对话充满了和谐、团结、友好的气氛。徐副县长说:“今天我们见面。交换一下学习赵紫阳同志在党的十三大报告的体会,请你们结合我县的宗教工作提提意见,谈谈看法”。教务领导小组成员曾庆文首先发言说:“我是一个天主教友,前一个时期担心宗教政策会变,心里总犯嘀咕。通过学     

教堂幽默

消息泄露 有个牧师病了，临时请了一位以其没完没了的讲道而闻名的牧师来代替他。当他在讲坛上站定，发现包括唱诗班在内一共只来了10个信徒时，     

走出舒适圈

导师是一位很优秀的教授，那一年他带了我们八个研究生。明天我们就要各奔东西，走向工作岗位。教授请我们这些学生聚餐话别，也可以说是给我们上最后一课。吃完饭，我们请教授赠言。教授没有说话，而是在一张大白纸上用笔画了一个圈，在圆圈中间站着一个人。接着，他在圆圈的里面加上了一座房子、一辆汽车，一些朋友。     

艾洁信箱

讲道跑题怎么办?编辑同工: 有一个问题困扰着我,我们这个教会讲道人员有三、四名。他们有时讲道跑题。聚会时两个半小时,有一个小时讲道。有时听了好久,讲道内容跟黑板上写的题目都靠不上边。 这个问题,终于有一个弟兄提出来了,但有一位讲道人员很不满意,甚至跟那个提意见的弟兄争了起来。     

“代人受过”赢信誉

去年底，北京新闻媒体频频曝光了一事件，某送奶公司挟款而逃，使众多的消费者望“奶”兴叹。提起服务，不少经营者恐怕认为只应对自己售出的商品或提供的服务负责，竞争对手的差错与己无关，但面对焦急的消费者，北京三元食品公司于12月10日宣布了一个暂时的解决办法，出人意料地表示愿意“代人受过”，免费为上当受骗的消费者送完本月份的奶，尽力不让已经交钱的消费者受损失。该公司规定，凡已交钱但没有拿到奶的用户均可凭相关凭证到三元送奶到家服务总社进行登记，并且送奶不光针对订了“三元奶”的用户，订了其他品牌奶制品的用户如果…     

羊多牧少困难如何解决——浅谈羊多牧少问题的解决途径

二十一世纪的中国教会取得了长足的发展，我们在为教会发展欢呼的同时，羊多牧少的困难依然不容忽视。为何这么多年培养了那么多神学生，怎么还是不够？当前又如何解决困难……请看看三位牧者的观点。     

基于心灵知觉理论的AI服务用户接受机制及使用促进策略

许多企业采用人工智能服务应答顾客需求,然而多项研究指出用户并不总是对此感到满意。本研究围绕着用户对AI的心灵知觉的产生和影响,探索了驱动用户对AI服务态度的关键因素及使用促进策略,包括(1)机理分析层面：用户与AI早期接触的线索和体验因素如何使得人们产生了AI“擅长计算却缺乏感受”的心灵知觉？(2)调节作用层面：不同的用户内部状态和AI外部特征怎样调节了这种心灵知觉的形成和激活？(3)促进策略层面：将AI拟动物化和提供技术援助为何能借助心灵知觉使得用户在更广泛的场景中接受来自AI的服务？本研究试图在学理层面构建一个基于心灵知觉理论的新型AI服务接受模型,为从理论上解释用户对AI服务的矛盾态度提供心理学参考;同时试图在实践层面上借助心灵知觉理论提出两种促进用户接受AI服务的路径方法,为企业在服务中提升AI的应用效能提供技术参考。     

服务制胜：企业竞争新焦点

现代科技的发展促进了人们生活方式、工作方式、思维方式的改善，加速了人们生活质量的提高和活动节奏的加快，为适应这一改变，人们对服务有了更高层次的要求。对于企业来讲，需求就是市场，需求就是方向。谁能为顾客提供最令人满意的服务，谁就能赢得用户，赢得市场，在...     

中国心理学会常务理事会会议纪要

2009年6月26日至6月28日,中国心理学会在北京召开了常务理事会议.29位常务理事中,除一位逝世、一位航班延误、一位请人代为出席外,共计26人出席了会议.     

沉痛悼念敬爱的张宝德神父

８月１３日清晨，当我准备好一切，静待教友来堂祈祷时，一位教友急匆匆地来通知我：“神父，荆门十里铺李神父来电话，请你快过去，张神父去世了。”犹如晴天霹雳，一阵愣神后，我终于问道：“不会吧，前不久我还同他一起吃过饭呢！是不是听错了？”“没有，已去了两位教...     

基于用户体验的智慧图书馆服务设计研究

随着人工智能技术的进步,人脸识别、语音交互、自动翻译等技术不断涌现,为移动图书馆智慧服务提供了条件。从用户体验视角出发,结合服务设计思维和用户体验旅程进行智慧图书馆服务创新,通过服务蓝图、服务界面、服务内容和服务交互四个方面进行智慧图书馆服务设计,旨在结合人工智能技术进行智慧图书馆建设,通过便捷、个性和智慧的图书馆服务,实现用户知识提升和情感体验的升级,促进现代公共文化服务高质量发展。     

燕子般的修女

福音给人类带来了春天，燕子是春天的使者。我省乌苏拉修女院的两位修女被分到我们海北堂区，她们真正的以言以行体现了爱主爱人的高尚情操。９８年圣诞节过后，两位修女返回修院复愿，由于修会重新安排，她们被调到新的堂区服务。在海北堂区工作期间，两位修女与教友们融...     

享受宁静

一位哲人的话常在耳畔回响，在心底共鸣：“把尘世的礼物堆积到愚人的脚下吧，请赐给我不受烦扰的心灵!”心灵的宁静，是心灵幸福的底蕴，是生命的成熟，是命运之神对人的最高奖赏。     

“救”的机智

救画雍容华丽的牡丹，象征富贵，号称富贵花。一顾客购得郑板桥画的“牡丹图”，那图上画有好几朵牡丹，其中一朵伸到纸边，只画了半朵。次回顾客要求退货，其理由是半朵牡丹“富贵不全”。郑板桥说：“这是‘富贵无边’，你不要，别人还抢着要呢。”那顾客连忙说：“那好耶好，不退了。”说着欣然而去。又有一次，一富豪请三位文士为三幅牡丹题诗，郑板桥被请了去。他一身布衣，可另两位文士穿着十分阔气。富豪觉得郑板桥寒酸，于是面有愠气。郑板桥题诗时不慎将墨滴到了画幅上。富豪正要发火，只见郑板桥顺笔将墨点抹成一朵梅代，题诗道：…