不健康的恋母情结

一天上午我刚到班,一位漂亮、性感、具有成熟魅力的女士来到了我的心理诊室。一进门,她就焦急地问我:“王医师,我的儿子是不是患了什么病” “您先不要急,慢慢说说怎么个情况。” “他总对我说一些下流的话,并经常有些下流的举动。”     

办公室的色彩与心理

一位心理学家告诉我们,人是有色彩的动物。这是因为,人不仅能识别色彩,对色彩的和谐还有一种本能的需求,和谐的色彩使人积极、明朗、轻松、愉快;不和谐的色彩则相反,它使人感到消极、抑郁、沉重、疲劳。尤其是在办公室中,色彩对人心理的影响不可忽视。曾有一家合资酒店对其职员做过这样的训练:把一间员工培训室布置成一个模拟餐厅,墙壁涂上不同的颜色请“顾客”光临。第一天的餐厅是黑色的,几乎没人来;第二天是红色“,顾客”寥寥无几,即使有人来没坐几分钟也就走了;第三天是淡绿色,结果高朋满座不算,“顾客”用餐后还坐下来长聊,久久不肯离…     

托尔斯泰的仁者风范

1840年，喀山大学。夏天来临的时候，学校大门外不远处有两个卖甜瓜的摊位。俗话说：“同行是冤家。”两位摊主为了招徕顾客，展开了明里暗里的竞争。他们一个挂出“不甜不熟包换”的招牌，另一个招牌上则写着“不好吃退钱”。当然，两人也都练就了一副巧舌如簧。每天，他们和顾客进行着不见硝烟的心理战争。     

佛光 圣灯 兜罗绵——峨眉山“金顶三相”

在佛教中国化过程中,逐渐形成了一些具有中国本土文化意蕴的宗教胜境和圣地,对广大佛教信徒产生了巨大的吸引力和影响力。自然景观与宗教意蕴的融会贯通,是这些胜境圣地逐渐产生并最终定型的根本原因。作为四大佛教名山之一、有“天下秀”美誉的峨眉山,千百年来拥有神秘的“金顶三相”景观。在漫长的时光河流中,“金顶三相”被逐渐赋予了神圣的宗教色彩,成为峨眉山佛教文化的核心内容,也成为了朝拜者与观光者一心探寻的所在。一、自然奇观之“金顶三相” “金顶三相”是峨眉山拥有的三种自然奇观,即佛光、圣灯、兜罗绵云。 佛光是其中最负盛…     

心理营销:牵着上帝的鼻子走

在以竞争和“消费者统治”为根本特征的买方市场,“游戏规则”赋予消费者天然的自由选择权,顾客就是上帝,这是任何暴力也无法制服的,惟有运用“心理战术”这只“看不见的手”才能牢牢地“牵着上帝的鼻子跟我走。”因此,心理营销成为继定制营销、网络营销、知识营销、绿色营销之后日益崛起的市场手段。在竞争日趋激烈、市场日益细分、消费者越来越难以“伺侯”的今天,其作用越来越明显地凸现出来。     

逆向思维拓市场

近日读报，一则颇吸引人的新闻跳入了眼帘：日本一家玩具商不生产儿童玩具，却别出心裁地开发生产起老人玩具。结果产品一面世，便很畅销，大获其利。 按照一般规律，玩具是儿童的专利，可日本玩具商却反其道而行，结果旗开得胜，取得意想不到的效果。如此看来，生产经营企业要开发市场，需要多一点“逆向思维”才好。 厚利多销 薄利多销是商人竞争市场的基本原则，但美国“食品大王”鲍洛奇却反其道而行，其产品在同类产品中售价最高却供不应求。“顾客的心理是通过财富之门的金钥匙”，利用顾客的猎奇心理，由企业引导市场，引导消费，鲍…     

Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制

随着以用户间交互为特征的Web 2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感.以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益,而对于顾客参与过程中的心理机制和参与后的心理收获研究不多.本研究以互联网为背景,从顾客视角出发,科学采用实验、实证等多种方法,并尝试采用生理仪器(如多导仪、脑电核磁共振仪等)采集顾客行为和生理的客观数据,利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨,构建顾客参与过程的心理动态模型.     

社会支持视角下顾客在线互助心理和行为机制

消费结构升级促使顾客通过参与价值共创获得更高层次心理满足感。顾客间通过网络平台参与交流、互动、分享和互助等价值共创行为,能够获得美好的情感体验,有助于形成人际之间的友谊,也使得顾客得以寻求自我表达和自我实现,收获更高层次的满足感。本研究以社会支持理论为基础,聚焦不同属性顾客在不同类型网站中参与在线互助的心理动机、心理收益和行为方式,采用行为实验、实证调查、案例研究、神经营销学等多种研究方法,深入剖析顾客参与在线互助过程中的心理和行为反应机制。预期研究成果将丰富现有顾客参与心理和行为的理论体系,也为企业激励顾客参与在线价值共创提供理论指导。     

一次特殊的家访

下午,办公室来了一对父子,进门就问:“老师,本市哪里可以看心理门诊?”父子俩焦急而严肃的表情,令我吃惊。因为以前遇到学生心理异常,需要说服家长带孩子去看心理医生。今天他们如此急切、主动地寻找心理治疗,说明是问题很严重吗?经过简单交流,我了解到,这是一位高中学生,叫小磊,近来情绪非常糟糕,无法正常上学,已几次出现自残、自杀行为。家长渴望医生能救救孩子,小磊也非常希望医生能让自己从痛苦中解脱出来。当我把市心理咨询中心的地址和电话告诉他们时,父子俩像得了“救命稻草”似地离开了……几天后,送来了第一张病假条,医生建议:治疗…     

商战中的“心理学”

商场如战场,商战的胜败取决于方方面面。然而,在商品质量、价格、款式等趋同的情况下,谁能掌握顾客微妙的心理世界。谁就能成为最大的赢家。 瞬间催眠术 日本的麦当劳汉堡店,素有“以头脑称霸天下”之美誉。他们的服务首屈一指,他们的推销绝招也层出不穷。应用“瞬间催眠术”便是一例。所谓“瞬间催眠术”就是热情服务。     

把准顾客心理

世界著名的商业零售公司──美国好乐公司副总裁艾丽莎·巴伦年轻时曾当过一家糖果店的店员。当时该店的顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己服务。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都那么喜欢找你呢?是不是你多给了糖果给他们?”艾丽莎说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都装得过多，然后再一点一点地从磅秤上往下拿；而我总是先拿得不够，然后再一点一点地往上加，顾客自然喜欢我了。”艾丽莎博得顾客好感的奥秘就在于她抓住了顾客的消费心理。虽然，多装然后向下减与少装然后向上加，二者并没有什么本质差别，最终给顾…     

正直,人格的桂冠

这是一个读了让人热血沸腾的小故事：一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某汽车运输公司的司机。“在我的帐单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处”,他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠着：“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!”店主再次告诉他这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的,我看你是太傻了。”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去。这时,顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、信得过的维修点…     

顾客间互动影响服务品牌象征价值的心理机制

象征价值是品牌赋予消费者的心理收益, 强化服务品牌的象征价值成为企业提升消费者心理满足感的重要途径。鉴于顾客间互动是现有消费心理研究中重要而尚未得到足够重视的研究视角, 研究试图在文献回顾的基础上, 尝试综合运用访谈法和关键事件法, 构建顾客间互动与服务品牌象征价值的影响关系模型; 拟基于人际关系的三维需求理论, 深入挖掘顾客角色内外互动行为与象征价值之间的作用机制。未来的实证研究中拟运用实验和调研等方法对理论模型进行验证, 以期为服务企业激发顾客的象征消费行为提供理论依据。     

学会善待顾客

在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下，商家之战已从价格之战转到商品之战，服务之战。商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么，怎么才算善待顾客，才能做到善待顾客，这里面大有学问。为什么一些实力相当，商品质量、价格相差无几的商场、店铺，生意好坏却大不相同，这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，从顾客的刮益出发，…     

顾客攻击行为的概念、影响因素及应对策略

顾客攻击是由当时或之前接受组织服务的顾客实施的, 针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为, 如恐吓、威胁、攻击, 并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。顾客攻击是工作场所攻击行为在服务业的集中体现; 本文从个体因素和情景因素两个角度分析了顾客攻击的风险因素, 从心理/情感反应、人身伤害、与工作相关的消极结果三个角度探讨了顾客攻击的消极影响; 相应的顾客攻击的应对策略包括个体应对策略和组织应对策略; 最后对当前顾客攻击行为研究的开展进行了有针对性的评价与展望。     

小幽默

两位顾客冬天,一位顾客走进一家饭馆,忘了关门,饭馆里的一位顾客嚷道：“喂,外面这么冷,你关上门吧。”这位刚进来的顾客答道：“你以为关上门,外面就暖和了吗?”     

“心理是脑的机能”并不是对心理实质的全面表述

这个问题是从一篇题为《对“心理是客观现实的反映”的一点质疑》的文章提出来的(以下简称“普文”)。这篇文章的主要观点是,认为“心理是客观现实的反映”并不是对心理论述的科学概括,从而提出,“心理是脑的机能”或“心理是脑的属性”这个哲学概     

“顾客是上帝”,可以休矣!

作为翻译工作者，经近１０年查考中外辞书、习语、谚语等，我发现：原来英语世界并无“顾客是上帝”之说，只有“顾客是国王”（ＣｕｓｔｏｍｅｒｉｓｔｈｅＫｉｎｇ）和“顾客至上”（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｉｓａｌｗａｙｓｒｉｇｈｔ）的表述。可见我国商场上所谓“顾客是上帝”，实在是哗众取宠，值得商榷。第一，它不利于人民团结，因为我国是保护宗教信仰自由并在信仰上互相尊重的国家。第二，它不利于对外交往，因为世界上信仰上帝者至少约占全人口的７５％以上。第三，民族宗教无小事，因为凡涉及民族宗教的方方面面都有其敏感性，甚至会…     

人心是个容器

美国一位商人看到一些顾客经常为买不到自己所需要的商品而遗憾，于是他创办了一家规模不大的“买不到”商店．只要顾客说明在一般市场上买不到的商品名称、规格、式样、数量等，他就会想尽办法满足顾客的要求，变“买不到”为“买得到”，变遗憾为感谢，这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。于是，每一个顾客都变成了他的“活广告”，走到哪儿宣传到哪儿．生意红的令人眼红。     

“老点”与“老店”

某大百货商场的服装展销会上,一位营业员正在滔滔不绝地向顾客介绍展销的服装,她正讲在兴头上,突然听到一位顾客喃喃地说道：“这位小姐的服装式样不错,老点。”这位营业员一听,马上机灵地接过来说：“说得对,我们展销的服装式样好,又是百年老店,保证质量,价格公道……”其实,那位顾客说的是“式样老了点”的意思,这位营业员怕其他顾客受到这句话的影响,