| 基于心灵知觉理论的AI服务用户接受机制及使用促进策略 |
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| 引用本文： | 邓士昌,许祺,张晶晶,李象千. 基于心灵知觉理论的AI服务用户接受机制及使用促进策略[J]. 心理科学进展, 2022, 30(4): 723-737. DOI: 10.3724/SP.J.1042.2022.00723 |
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| 作者姓名： | 邓士昌 许祺 张晶晶 李象千 |
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| 作者单位： | 1.上海对外经贸大学工商管理学院, 上海 201620;2.上海体育学院心理学院, 上海 200438 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目(72002123);教育部人文社会科学研究项目(19YJC630027) |
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| 摘 要： | 许多企业采用人工智能服务应答顾客需求,然而多项研究指出用户并不总是对此感到满意。本研究围绕着用户对AI的心灵知觉的产生和影响,探索了驱动用户对AI服务态度的关键因素及使用促进策略,包括(1)机理分析层面：用户与AI早期接触的线索和体验因素如何使得人们产生了AI“擅长计算却缺乏感受”的心灵知觉？(2)调节作用层面：不同的用户内部状态和AI外部特征怎样调节了这种心灵知觉的形成和激活？(3)促进策略层面：将AI拟动物化和提供技术援助为何能借助心灵知觉使得用户在更广泛的场景中接受来自AI的服务？本研究试图在学理层面构建一个基于心灵知觉理论的新型AI服务接受模型,为从理论上解释用户对AI服务的矛盾态度提供心理学参考;同时试图在实践层面上借助心灵知觉理论提出两种促进用户接受AI服务的路径方法,为企业在服务中提升AI的应用效能提供技术参考。
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| 关 键 词： | 人工智能 心灵知觉 客户服务 刻板印象 热情 |
| 收稿时间： | 2021-02-02 |
User acceptance mechanism and usage promotion strategy of AI services based on mind perception theory |
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| DENG Shichang,XU Qi,ZHANG Jingjing,LI Xiangqian. User acceptance mechanism and usage promotion strategy of AI services based on mind perception theory[J]. Advances In Psychological Science, 2022, 30(4): 723-737. DOI: 10.3724/SP.J.1042.2022.00723 |
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| Authors: | DENG Shichang XU Qi ZHANG Jingjing LI Xiangqian |
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| Affiliation: | 1.Management School, Shanghai University of International Business and Economics, Shanghai 201620, China;2.School of Psychology, Shanghai University of Sports, Shanghai 200438, China |
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| Abstract: | Many enterprises have adopted AI services to respond to customer needs, yet several studies indicate that users are not always satisfied with AI in service. This study explores the key factors that drive users' attitudes toward AI services and usage promotion strategies based on the generation and influence of users' mind perceptions of AI, which including |
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| Keywords: | artificial intelligence mind perception customer service stereotype warmth |
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