| 2018年～2021年传染病定点医院投诉变化分析 |
| |
| 引用本文： | 刘立, 孙辉, 夏钰平, 刘春云, 常丽仙, 杨建昆. 2018年～2021年传染病定点医院投诉变化分析[J]. 医学与哲学, 2023, 44(11): 52-56, 62. doi: 10.12014/j.issn.1002-0772.2023.11.12 |
| |
| 作者姓名： | 刘立 孙辉 夏钰平 刘春云 常丽仙 杨建昆 |
| |
| 作者单位： | 1. 昆明市第三人民医院云南省传染病临床医学中心 云南昆明 650041; 2. 云南大学政府管理学院 云南昆明 650091 |
| |
| 摘 要： | 
对某传染病定点医院2018年～2021年医院投诉进行识别、提取,对其变化趋势、方式、来源、内容进行分析。2018年～2021年投诉数量呈V型变化,投诉来源以卫生健康委员会最多,投诉方式由电话和现场投诉为主向电话投诉转变。
投诉内容中工作流程问题一直居于首位,其次是权利尊重问题、医疗安全问题。根据变化趋势,应加强传染病定点医院平战结合的准备工作、加快建立信息化和科技化工作流程、健全医院突发公共卫生事件防控体系和处置机制、提升医院舆情应对能力。
|
| 关 键 词： | 医院投诉 新型冠状病毒感染疫情 变化趋势 |
| 收稿时间： | 2022-06-23 |
| 修稿时间： | 2023-02-15 |
|
| 点击此处可从《医学与哲学(人文社会医学版)》浏览原始摘要信息 |
|
点击此处可从《医学与哲学(人文社会医学版)》下载免费的PDF全文 |
|
