| "情绪劳动"要求与情绪耗竭:情绪劳动策略的中介作用研究 |
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| 引用本文： | 胡君展,杨林锋."情绪劳动"要求与情绪耗竭:情绪劳动策略的中介作用研究[J].心理科学,2009,32(2). |
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| 作者姓名： | 胡君展 杨林锋 |
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| 作者单位： | 复旦大学管理学院,上海,200433
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| 基金项目： | 国家社会科学基金重大项目 |
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| 摘 要： | 文章目的是通过量表调查法来研究情绪劳动要求、情绪劳动策略和情绪耗竭之间的关系,以及验证情绪劳动要求和策略量表的结构维度.研究使用调查某大型公司营业厅和客服人员的424份有效问卷进行分析.验证性结构方程模型分析显示,情绪劳动要求和情绪劳动策略量表具有良好的结构效度;结构方程模型分析显示,情绪劳动策略在情绪劳动要求和情绪耗竭之间起到一定的中介作用.具体为:专注度分别通过表面行为、深度行为和中性调节影响情绪耗竭;规则性通过中性调节影响情绪耗竭;严格性通过表面行为和深度行为影响情绪耗竭;多样性可以直接或通过表面行为影响情绪耗竭.
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| 关 键 词： | 情绪劳动 情绪劳动要求 情绪劳动策略 |
Emotional Labor Requirement and Emotional Exhaustion: A Mediator Analysis of Emotional Strategy |
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| Hu Juncheng,Yang Linfeng.Emotional Labor Requirement and Emotional Exhaustion: A Mediator Analysis of Emotional Strategy[J].Psychological Science,2009,32(2). |
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| Authors: | Hu Juncheng Yang Linfeng |
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