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| 顾客欺凌对销售人员工作退缩行为的影响:核心自我评价和情绪耗竭的中介作用 | |
| 作者姓名： | 宋国萍 潘丽婷 袁荣 赵红斌 |
| 摘 要： | 为探索销售人员核心自我评价、 情绪耗竭在顾客欺凌和工作退缩行为关系中的中介作用.采用顾客欺凌量表、 核心自我评价量表、 情绪耗竭量表、 工作退缩行为量表对250名销售人员进行问卷调查.结果 发现顾客欺凌与核心自我评价呈显著负相关,与情绪耗竭、 工作退缩行为呈显著正相关;核心自我评价的中介作用、 情绪耗竭的中介作用和核心... |
| 关 键 词： | 销售人员 顾客欺凌 工作退缩行为 核心自我评价 情绪耗竭 |