情绪失调如何引起情绪枯竭？

当服务行业员工内心情感与工作所期望情绪不一致时,如何调节更容易陷入情绪枯竭？该研究抽取服务业员工352名,采用问卷法测量工作环境中的情绪失调、情绪劳动策略及情绪枯竭程度,并探究三者的关系。结果表明,负情绪失调通过较多的表层扮演和失调扮演,导致更多的情绪枯竭;正情绪失调则通过较少的表层扮演和失调扮演,引起较少情绪枯竭。研究对服务业员工招聘、心理培训及人性化管理有一定指导意义。     

工作与家庭冲突：压力的交叉传递效应

工作与家庭冲突是指个体的工作和家庭角色压力不相容时产生的冲突,包括工作影响家庭、家庭影响工作两个方面。工作与家庭冲突对个体、家庭和组织都会造成消极影响。本文从交叉传递效应的视角,系统地回顾与总结工作与家庭冲突方面的研究,以动态的角度阐述压力在配偶之间的交叉传递,并介绍了最新的“溢出-交叉传递效应”模型的研究。最后,有针对性地提出了未来研究的展望,包括国内研究应重视的研究问题。