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边界员工为帮助顾客或维护顾客利益而有意识偏离企业正式规章制度的“亲顾客偏离” (Pro-Customer Deviance)行为在服务型企业广泛存在。本文以刺激-有机体-反应(Stimulus-Organism-Response) 框架为逻辑主线, 以亲顾客偏离行为的双重道德属性为研究视角, 基于情绪认知评价理论和情绪功能分化理论, 构建亲顾客偏离行为的顾客响应模型。主要内容包括：(1)确立顾客对亲顾客偏离行为的道德认知评价体系, 明晰顾客对亲顾客偏离行为的道德情绪反应; (2)探究顾客道德情绪在亲顾客偏离行为与顾客再惠顾之间的中介机制; (3)关注顾客责任归因和服务情境对道德情绪及行为反应的调节作用。文章提出亲顾客偏离行为引发的顾客道德情绪和再惠顾意愿的相关命题, 并阐述了命题检验方法, 力图厘清现有研究关于亲顾客偏离行为结果的争议话题, 对道德属性视角下的亲顾客偏离行为研究具有重要理论意义, 同时为服务型企业全面评估亲顾客偏离行为的服务绩效, 发挥其积极效应, 避免其不良后果提供指导。 相似文献
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道家黄老学“推天道以明人事”的思维方式胡家聪长沙马王堆汉墓出土的帛书《黄帝四经》,如与《管子》道家黄老学比较,可知两者均出于田齐稷下之学①。其中含括的道家哲理丰富精深,尤其是推自然天道以明社会人事的思维方式,体现着时代精神的精华,更值得深入开掘和阐发... 相似文献
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长期以来,学界流行以"简易"解释《易传》中的"易简",埋没了其深蕴奥义.易、简其实分别是乾、坤最根本的特性,易主要体现于时间维度,指乾的健而动和变化不居的势用,简主要表现于空间维度,指坤的顺而静和贞固赋形的势用.由于乾、坤构成易道的核心,因此把握了易、简便可从根本上得天下之理.在熊十力、金岳霖和叔本华、尼采等中西方现代哲学家的思想内核中,均直接或间接地揭示了宇宙与人生中包含的乾易、坤简的二元对立. 相似文献
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消化内镜的麻醉属于门诊日间麻醉,其风险大,麻醉意外发生率等同于急诊麻醉.如何实施安全而有效的麻醉,减少麻醉惊险的发生率,呼吸和循环的管理至关重要.选取我院2009年1月～3月中旬无痛消化内镜处理的患者500人次,采用全凭丙泊酚静脉麻醉,谨慎评估、个体给药、全程监护是安全有效麻醉的保证. 相似文献
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装饰画在现代室内装饰设计中的价值 总被引：1，自引：0，他引：1
随着现代室内装饰设计的发展,充分利用装饰画能够与人"对话"的条件或因素,能营造出某种符合人们情感的室内环境氛围.装饰画的存在对于室内装饰设计的成功与否有着至关重要的作用,也必将在现代人的生活中继续发挥其价值. 相似文献
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在本文中,我们为期望收益最大化的信念和知识提供一个逻辑——信念与认知逻辑(DEL)。这个逻辑是基于决策理论和测度论的方法建立的,在其中信念和知识不会坍塌。 相似文献
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该实验利用免疫组化技术,在已有实验的基础上进一步观察比较了左眼视剥夺及单眼学习后,Ｊｕｎ样蛋白在雏鸡两侧半球ＨＶ和ＬＰＯ中表达的差异。实验结果表明：１．视剥夺２、２４、４８、７２小时后观测到Ｊｕｎ样蛋白在左、右半球ＨＶ和ＬＰＯ中的表达逐渐增高,并且于视剥夺４８小时表达到达峰值。同时仅在视剥夺２小时后观测到两半球ＬＰＯ中Ｊｕｎ样蛋白的表达存在差异,在其余各视剥夺时程中两侧半球的ＬＰＯ、ＨＶ中Ｊｕｎ样蛋白的表达均无显著差异。２．视剥夺２小时和２４小时后均在学习后７０分钟组中观测到Ｊｕｎ样蛋白在左、右半球的ＨＶ和ＬＰＯ中表达的显著升高,而在视剥夺２小时学习后１０分钟只观测到左半球ＨＶ和ＬＰＯ中Ｊｕｎ样蛋白表达的显著升高,在视剥夺２４小时学习后１０分钟中仅观测到左半球ＬＰＯ中Ｊｕｎ样蛋白的显著升高。同时也仅在视剥夺２小时学习后１０分钟观测到两侧半球ＨＶ、ＬＰＯ中Ｊｕｎ样蛋白表达的显著性差异。３．无论单纯视剥夺组还是单眼学习组,各组同侧半球中ＬＰＯＪｕｎ样蛋白的表达显著高于ＨＶ的Ｊｕｎ样蛋白的表达现象在视剥夺４８小时后消失。 相似文献
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尼采对"酒神精神"与"日神精神"的描述,在文学艺术界产生了广泛的影响,后世介绍、引用者甚多,质疑、批判者甚少.事实上,其中既含天才的发现,又见狂人的偏执,良莠并存而有待人们甄别. 相似文献
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消化内镜的麻醉属于门诊日闯麻醉,其风险大,麻醉意外发生率等同于急诊麻醉。如何实施安全而有效的麻醉,减少麻醉惊险的发生率,呼暖和循环的管理至关重要。选取我院2009年1月～3月中旬无痛消化内镜处理的患者500人次,采用全凭丙泊酚静脉麻醉,谨慎评估、个体给药、全程监护是安全有效麻醉的保证。 相似文献